FAQ Fragen/Antworten
hier finden sie Antworten auf die gängigsten Fragen:
🔧 ALLGEMEINE IT-/EDV-FRAGEN
1.) Welche Leistungen biete ich im IT-Bereich an? Ich betreue Ihre gesamte IT-Landschaft – von Computern, Laptops und Netzwerken bis hin zu Druckern, Peripheriegeräten, Smartphones, Tablets sowie allen gängigen Smart-Geräten und vernetzten Systemen. Dazu gehören Einrichtung, Wartung, Fehlerbehebung, Updates und Sicherheitslösungen. Mein Ziel: Ihre IT zuverlässig, effizient und reibungslos am Laufen zu halten.
2.) Bietet ihr auch Vor-Ort-Service bei mir zuhause oder im Büro an? Ja, auf Wunsch führe ich gerne einen Vor-Ort-Termin bei Ihnen durch, um Ihre räumlichen Gegebenheiten und Anforderungen optimal zu berücksichtigen. Die Kosten richten sich nach Aufwand und Entfernung und werden vorab transparent vereinbart.
3.) Was ist IP-Symcon und wozu brauch ich das? IP-Symcon ist eine Software, mit der Sie Ihr Smart Home zentral steuern und automatisieren können. Damit lassen sich Geräte wie Licht, Heizung, Rollläden oder Sicherheitssysteme bequem vernetzen und intelligent steuern – alles aus einer Hand. Ein großer Vorteil: IP-Symcon kann nahezu alle bestehenden Systeme und Geräte miteinander verbinden, sodass Sie Ihre Technik flexibel kombinieren und zentral steuern können.
4.) Was ist IPSView und wozu brauch ich das? IPSView ist eine App, mit der Sie Ihr Smart Home, das mit IP-Symcon gesteuert wird, bequem über Smartphone, Tablet oder Touchpanels bedienen können. Sie sehen den Status von Geräten, können Licht, Heizung, Rollläden oder Sicherheitsfunktionen steuern und Szenen oder Automationen auslösen. Besonders praktisch: IPSView kann individuell an Ihre Wünsche angepasst werden – jede Ansicht ist auf Ihre persönlichen Anforderungen und Geräte zugeschnitten. Die App ist verfügbar auf allen gängigen Plattformen (IOS, Android, Microsoft, Web).
5.) Gibt es Förderungen für Smart-Home? Ja — es gibt durchaus Förderprogramme bzw. Fördermöglichkeiten, die man im Zusammenhang mit IP‑Symcon (oder Smart-Home / Gebäudeautomation allgemein) erwähnen kann — vor allem dann, wenn Automatisierung mit Themen wie Energieeffizienz, Nachhaltigkeit, Heizung, Modernisierung oder Barrierefreiheit kombiniert wird.
6.) Wo sehe ich meine offene Stundenanzahl? Die gebuchten Stunden finden sie im Mitgliederbereich unter dem Menüpunkt Profil. Abgerechnet wird in Halb- oder vollen Stunden – je nachdem, wie viel Zeit tatsächlich genutzt wurde. So behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre verbleibenden Stunden.
7.) Laufen meine Stunden mit der Zeit ab? Jein – es kommt darauf an, welches Modell Sie nutzen: Abo Modell: Die Stunden werden jeden Monat auf den Abowert zurückgesetzt (z. B. 3 Std.). Servicecards oder Einzelkauf: Die Stunden bleiben bestehen und verfallen nicht. Bei jedem Kauf werden die Stunden einfach addiert.
8.) TeamViewer was ist das und wie funktioniert es? TeamViewer ist eine Software, mit der ich auf Ihren Computer oder Ihre Geräte aus der Ferne zugreifen kann – schnell, sicher und unkompliziert. So kann ich Probleme direkt lösen, Einstellungen vornehmen oder Updates durchführen, ohne dass Sie vor Ort sein müssen. Sie sehen jederzeit, was passiert, und behalten die volle Kontrolle über Ihr Gerät.
💻 PC-/LAPTOP-SERVICE
10.) Was muss ich vorbereiten, bevor ihr den PC einrichtet? Nur das Gerät, die Zugangsdaten (z. B. Windows-, Apple- oder WLAN-Passwort) und – falls vorhanden – alte Geräte, von denen Daten übertragen werden sollen.
11.) Können meine alten Daten übernommen werden? Ja. Ich übertrage Dokumente, Bilder, Programme (sofern möglich), Browserdaten, E-Mails und Einstellungen auf Ihr neues System.
12.) Installiert ihr auch Software wie Office, Virenschutz oder E-Mail? Ja. Ich richte alle gewünschten Programme ein – Microsoft 365, Antivirenprogramme, Mailprogramme, Browser, Druckersoftware u. v. m.
13.) Rettet ihr auch Daten von defekten Festplatten? In vielen Fällen ja. Ich analysieren zuerst, ob die Daten wiederherstellbar sind, und beraten Sie über die beste Vorgehensweise.
🌐 NETZWERK & WLAN
14.) Könnt ihr mein WLAN verbessern oder erweitern? Ja. Ich analysieren die Signalstärke, entfernen Störquellen, optimieren den Router und richten auf Wunsch ein leistungsstarkes Mesh-WLAN ein.
15.) Installiert ihr auch Router, Switches oder Mesh-Systeme? Ja. Ich baue Netzwerke vollständig auf oder erweitere bestehende Strukturen – privat oder geschäftlich.
16.) Was kann ich tun, wenn mein Internet ständig ausfällt? Häufig liegt es an falschen Router-Einstellungen, einem schwachen WLAN oder defekter Hardware. Ich prüfe alles vor Ort und lösen die Ursache dauerhaft.
🏠 SMART-HOME
17. Welche Smart-Home-Geräte richtet ihr ein? Ich richte Geräte von Google, Alexa, Philips Hue, Sonos, Shelly, Smart-Plugs, Heizungssteuerungen, Kameras, Alarmanlagen, Sensoren u. v. m. ein.
18. Könnt ihr verschiedene Systeme kombinieren? Ja. Ich integriere Geräte unterschiedlichster Hersteller in ein gemeinsames System – soweit technisch möglich – und richten Automationen ein.
19. Brauche ich besondere Komponenten für ein Smart-Home-Setup? Nicht zwingend. Viele Systeme lassen sich einfach ergänzen. Ich berate Sie gerne, welche Geräte optimal zu Ihrem Zuhause oder Büro passen.
20. Beratet ihr mich bei der Auswahl der richtigen Smart-Home-Produkte? Natürlich. Ich zeige Ihnen passende Lösungen nach Budget, Einsatzgebiet und technischen Voraussetzungen.
💰 BESTELLUNG, PREISE & ABLAUF
21. Wie kann ich euren Service bestellen oder einen Termin vereinbaren? Ganz einfach über das Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder über den Shop. Ich melde mich schnellstmöglich mit einem Termin.
22. Was kostet eine PC-Einrichtung bzw. EDV-Hilfe? Die Preise hängen vom Aufwand ab. Viele Leistungen biete ich als Pauschale an. Ich informiere Sie vorab transparent über die Gesamtkosten.
23. Gibt es Pauschalpreise? Ja. Für gängige Leistungen wie Windows-Installation, PC-Setup oder Smart-Home-Einrichtung biete ich klare Fixpreise.
24. Fallen Anfahrtskosten an? Innerhalb von 3053 Laaben meist nein. Für weitere Strecken können geringe Anfahrtskosten anfallen – wir informieren Sie vorab.
25. Wie kann ich bezahlen? Sie können per Banküberweisung, Kreditkarte oder elektronisch bezahlen (Maestro, Apple Pay, Google Pay).
26. Wann erhalte ich die Rechnung? Direkt nach Abschluss des Auftrags – digital oder gedruckt.
27. Kann ich einen Termin verschieben oder stornieren? Ja, bitte geben Sie mir wenn möglich 24 Stunden vorher Bescheid.
🕒 VERFÜGBARKEIT & NOTFÄLLE
28. Bietet ihr auch Notfall-Hilfe oder Express-Service an? Ja. Bei dringenden Problemen biete ich – sofern zeitlich möglich – Express-Hilfe oder Sofort-Termine an.
29. Wie schnell kommt ein Techniker zu mir? In dringenden Fällen oft noch am selben Tag, ansonsten bevorzugt innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
30. Seid ihr auch am Wochenende verfügbar? Nach Vereinbarung kann ich auch am Wochenende Einsätze durchführen.
🔒 SICHERHEIT & DATENSCHUTZ
31. Wie geht ihr mit meinen Daten um? Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt. Ich speichere nichts ohne Ihre explizite Zustimmung.
32. Werden meine Passwörter gespeichert? Nein. Passwörter werden von mir niemals gespeichert oder weitergegeben.
33. Wie kann ich meinen PC vor Viren schützen? Ich empfehle aktuelle Sicherheitssoftware, sichere Passwörter, regelmäßige Updates und Backups. Gerne übernehme ich auch eine vollständige Sicherheitsüberprüfung.
34. Bietet ihr regelmäßige Wartungen und Sicherheitschecks an? Ja. Für Privatkunden und Unternehmen biete ich regelmäßige IT-Checks, Sicherheitsupdates und Wartungsroutinen an
👥 FÜR FIRMEN & SELBSTSTÄNDIGE
35. Bietet ihr EDV-Betreuung für Unternehmen an? Ja. Ich unterstütze Unternehmen mit Netzwerkmanagement, Server-Anbindung, Arbeitsplatzeinrichtung, Sicherheitssystemen, Wartung und laufendem Support.
36. Könnt ihr eine komplette IT-Infrastruktur einrichten? Ja. Von PCs und Laptops über Drucker bis hin zu Netzwerken und Cloud-Lösungen richte ich komplette Systeme ein.
37. Unterstützt ihr Home-Office-Arbeitsplätze? Natürlich. Ich richte Remote-Zugänge, VPNs, Software, Sicherheitslösungen und Arbeitsgeräte ein.
38. Gibt es Wartungsverträge oder monatliche Service-Pakete? Ja. Für Unternehmen bieten wir individuell zugeschnittene Service-Pakete an, damit Ihre IT zuverlässig und sicher läuft.