_edited.png)
FAQ Fragen/Antworten
hier finden sie Antworten auf die gängigsten Fragen:
ALLGEMEINE IT-/EDV-FRAGEN
1.) Welche Leistungen biete ich im IT-Bereich an? Ich betreue Deine gesamte IT-Landschaft – von Computern, Laptops und Netzwerken bis hin zu Druckern, Peripheriegeräten, Smartphones, Tablets sowie allen gängigen Smart-Geräten und vernetzten Systemen. Dazu gehören Einrichtung, Wartung, Fehlerbehebung, Updates und Sicherheitslösungen. Mein Ziel: Deine IT zuverlässig, effizient und reibungslos am Laufen zu halten.
2.) Bietet ihr auch Vor-Ort-Service bei mir zuhause oder im Büro an? Ja, auf Wunsch führe ich gerne einen Vor-Ort-Termin bei Dir durch, um Deine räumlichen Gegebenheiten und Anforderungen optimal zu berücksichtigen. Die Kosten richten sich nach Aufwand und Entfernung und werden vorab transparent vereinbart.
3.) Was ist IP-Symcon und wozu brauch ich das? IP-Symcon ist eine Software, mit der Du Dein Smart Home zentral steuern und automatisieren kannst. Damit lassen sich Geräte wie Licht, Heizung, Rollläden oder Sicherheitssysteme bequem vernetzen und intelligent steuern. Ein großer Vorteil: IP-Symcon kann nahezu alle bestehenden Systeme und Geräte miteinander verbinden, sodass Sie Ihre Technik flexibel kombinieren und zentral steuern können.
4.) Was ist IPSView und wozu brauch ich das? IPSView ist eine App, mit der Du Dein Smart Home, das mit IP-Symcon gesteuert wird, bequem über Smartphone, Tablet oder Touchpanels bedienen kannst. Du siehst den Status von Geräten, kannst Licht, Heizung, Rollläden oder Sicherheitsfunktionen steuern und Szenen oder Automationen auslösen. Besonders praktisch: IPSView kann individuell an Deine Wünsche angepasst werden – jede Ansicht ist auf Deine persönlichen Anforderungen und Geräte zugeschnitten. Die App ist verfügbar auf allen gängigen Plattformen (IOS, Android, Microsoft, Web).
5.) Gibt es Förderungen für Smart-Home? Ja — es gibt durchaus Förderprogramme bzw. Fördermöglichkeiten, die man im Zusammenhang mit IP‑Symcon (oder Smart-Home / Gebäudeautomation allgemein) erwähnen kann — vor allem dann, wenn Automatisierung mit Themen wie Energieeffizienz, Nachhaltigkeit, Heizung, Modernisierung oder Barrierefreiheit kombiniert wird.
6.) Wo sehe ich meine offene Stundenanzahl? Die gebuchten Stunden findest Du im Mitgliederbereich unter dem Menüpunkt Profil. Abgerechnet wird in Halb- oder vollen Stunden – je nachdem, wie viel Zeit tatsächlich genutzt wurde. So behaltest Du jederzeit den Überblick über Deine verbleibenden Stunden.
7.) Laufen meine Stunden mit der Zeit ab? Jein – es kommt darauf an, welches Modell Du nutzt: Abo Modell: Die Stunden werden jeden Monat auf den Abowert zurückgesetzt (z. B. 3 Std.). Servicecards oder Einzelkauf: Die Stunden bleiben bestehen und verfallen nicht. Bei jedem Kauf werden die Stunden einfach addiert.
8.) TeamViewer was ist das und wie funktioniert es? TeamViewer ist eine Software, mit der ich auf Deinen Computer oder Deine Geräte aus der Ferne zugreifen kann – schnell, sicher und unkompliziert. So kann ich Probleme direkt lösen, Einstellungen vornehmen oder Updates durchführen, ohne dass Du vor Ort sein musst. Du siehst jederzeit, was passiert, und behältst die volle Kontrolle über Dein Gerät.
PC-/LAPTOP-SERVICE
10.) Was muss ich vorbereiten, bevor ihr den PC einrichtet? Nur das Gerät, die Zugangsdaten (z. B. Windows-, Apple- oder WLAN-Passwort) und – falls vorhanden – alte Geräte, von denen Daten übertragen werden sollen.
11.) Können meine alten Daten übernommen werden? Ja. Ich übertrage Dokumente, Bilder, Programme (sofern möglich), Browserdaten, E-Mails und Einstellungen auf Dein neues System.
12.) Installiert ihr auch Software wie Office, Virenschutz oder E-Mail? Ja. Ich richte alle gewünschten Programme ein – Microsoft 365, Antivirenprogramme, Mailprogramme, Browser, Druckersoftware u. v. m.
13.) Rettet ihr auch Daten von defekten Festplatten? In vielen Fällen ja. Ich analysieren zuerst, ob die Daten wiederherstellbar sind, und berate Dich über die beste Vorgehensweise.
NETZWERK & WLAN
14.) Könnt ihr mein WLAN verbessern oder erweitern? Ja. Ich analysieren die Signalstärke, entfernen Störquellen, optimieren den Router und richten auf Wunsch ein leistungsstarkes Mesh-WLAN ein.
15.) Installiert ihr auch Router, Switches oder Mesh-Systeme? Ja. Ich baue Netzwerke vollständig auf oder erweitere bestehende Strukturen – privat oder geschäftlich.
16.) Was kann ich tun, wenn mein Internet ständig ausfällt? Häufig liegt es an falschen Router-Einstellungen, einem schwachen WLAN oder defekter Hardware. Ich prüfe alles vor Ort und löse die Ursache dauerhaft.
SMART-HOME
17. Welche Smart-Home-Geräte richtet ihr ein? Ich richte Geräte von Google, Alexa, Philips Hue, Sonos, Shelly, Smart-Plugs, Heizungssteuerungen, Kameras, Alarmanlagen, Sensoren u. v. m. ein.
18. Könnt ihr verschiedene Systeme kombinieren? Ja. Ich integriere Geräte unterschiedlichster Hersteller in ein gemeinsames System – soweit technisch möglich – und richten Automationen ein.
19. Brauche ich besondere Komponenten für ein Smart-Home-Setup? Nicht zwingend. Viele Systeme lassen sich einfach ergänzen. Ich berate Dich gerne, welche Geräte optimal zu Deinem Zuhause oder Büro passen.
20. Beratet ihr mich bei der Auswahl der richtigen Smart-Home-Produkte? Natürlich. Ich zeige Dir passende Lösungen nach Budget, Einsatzgebiet und technischen Voraussetzungen.
BESTELLUNG, PREISE & ABLAUF
21. Wie kann ich euren Service bestellen oder einen Termin vereinbaren? Ganz einfach über das Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder über den Shop. Ich melde mich schnellstmöglich zurück.
22. Was kostet eine PC-Einrichtung bzw. EDV-Hilfe? Die Preise hängen vom Aufwand ab. Viele Leistungen biete ich als Pauschale an. Ich informiere Dich vorab transparent über die Gesamtkosten.
23. Gibt es Pauschalpreise? Ja. Für gängige Leistungen wie Windows-Installation, PC-Setup oder Smart-Home-Einrichtung biete ich klare Fixpreise.
24. Fallen Anfahrtskosten an? Innerhalb von 3053 Laaben meist nein. Für weitere Strecken können geringe Anfahrtskosten anfallen – ich informiere Dich vorab.
25. Wie kann ich bezahlen? Du kannst per Banküberweisung, Kreditkarte oder elektronisch bezahlen (Maestro, Apple Pay, Google Pay).
26. Wann erhalte ich die Rechnung? Direkt nach Abschluss des Auftrags – digital oder gedruckt.
27. Kann ich einen Termin verschieben oder stornieren? Ja, bitte gib mir wenn möglich 24 Stunden vorher Bescheid.
VERFÜGBARKEIT & NOTFÄLLE
28. Bietet ihr auch Notfall-Hilfe oder Express-Service an? Ja. Bei dringenden Problemen biete ich – sofern zeitlich möglich – Express-Hilfe oder Sofort-Termine an.
29. Wie schnell kommt ein Techniker zu mir? In dringenden Fällen oft noch am selben Tag, ansonsten bevorzugt innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
30. Seid ihr auch am Wochenende verfügbar? Nach Vereinbarung kann ich auch am Wochenende Einsätze durchführen.
SICHERHEIT & DATENSCHUTZ
31. Wie geht ihr mit meinen Daten um? Deine Daten werden streng vertraulich behandelt. Ich speichere nichts ohne Deine explizite Zustimmung.
32. Werden meine Passwörter gespeichert? Nein. Passwörter werden von mir niemals gespeichert oder weitergegeben.
33. Wie kann ich meinen PC vor Viren schützen? Ich empfehle aktuelle Sicherheitssoftware, sichere Passwörter, regelmäßige Updates und Backups. Gerne übernehme ich auch eine vollständige Sicherheitsüberprüfung.
34. Bietet ihr regelmäßige Wartungen und Sicherheitschecks an? Ja. Für Privatkunden und Unternehmen biete ich regelmäßige IT-Checks, Sicherheitsupdates und Wartungsroutinen an
FÜR FIRMEN & SELBSTSTÄNDIGE
35. Bietet ihr EDV-Betreuung für Unternehmen an? Ja. Ich unterstütze Unternehmen mit Netzwerkmanagement, Server-Anbindung, Arbeitsplatzeinrichtung, Sicherheitssystemen, Wartung und laufendem Support.
36. Könnt ihr eine komplette IT-Infrastruktur einrichten? Ja. Von PCs und Laptops über Drucker bis hin zu Netzwerken und Cloud-Lösungen richte ich komplette Systeme ein.
37. Unterstützt ihr Home-Office-Arbeitsplätze? Natürlich. Ich richte Remote-Zugänge, VPNs, Software, Sicherheitslösungen und Arbeitsgeräte ein.
38. Gibt es Wartungsverträge oder monatliche Service-Pakete? Ja. Für Unternehmen biete ich individuell zugeschnittene Service-Pakete an, damit Deine IT zuverlässig und sicher läuft.